AGB

I. Geltungsbereich dieser AGB, Definitionen

1. Geltungsbereich dieser AGB
2. Definitionen

 II. Bedingungen für Onlineverkäufe

1. Plattformen, ergänzende / abweichende Bedingungen
2. Verkauf durch Tierpark
3. Verkauf über München Ticket GmbH
4. Ergänzende gemeinsame Bestimmungen für die Tickets

III. Besondere Erlebnisse

1. Buchung
2. Preise, Verfügbarkeiten, spezifische Bedingungen
3. Kein Widerrufsrecht
4. Stornierungsbedingungen

 IV. Spenden / Unterstützung des Tierparks

V. Datenschutz

VI. Tierparkordnung

1. Geltungsbereich dieser AGB

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) der Münchener Tierpark Hellabrunn AG, Amtsgericht München HRB 42030, Tierparkstr. 30, 81543 München, Telefon 089 62508077, Fax 089 6250832, E-Mail onlineshop@hellabrunn.de, vertreten durch den Vorstandsvorsitzenden, Herrn Rasem Baban, (nachfolgend „Tierpark“) gelten – soweit nicht ausdrücklich anders in diesen AGB geregelt – für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen dem Tierpark und seinen Kunden (gleich ob Verbraucher oder Unternehmer) in ihrer beim jeweiligen Vertragsschluss jeweils aktuellen Fassung.

1.2 Soweit nicht ausdrücklich abweichend geregelt, gelten diese AGB für sämtliche Leistungen des Tierparks, auch, wenn diese ggf. im fremden Namen bzw. auf fremde Rechnung verkauft werden (siehe Abschnitt II.3).

1.3 Von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden erkennt der Tierpark nicht an, es sei denn, er stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

1.4 Die AGB teilen sich nach diesem Abschnitt I weiter in

• Abschnitt II, der Online-Verkäufe durch den Tierpark bzw. durch Dritte regelt,

• Abschnitt III, in dem die Bedingungen für die Buchung von besonderen Erlebnissen (s. Definition nachfolgende Ziff. 2.4) festgelegt sind, 

• Abschnitt IV, in dem die Bedingungen für eine Unterstützung des Tierparks durch Spenden, Tierpatenschaften und Förderkreise festgelegt sind,

• Abschnitt V mit dem Verweis auf Datenschutzhinweise und -informationen und

• Abschnitt VI, mit dem Verweis auf die Tierparkordnung.

1.5 Für den Erwerb von Waren an den Kassen vor Ort sowie im Tierpark (Tierparkstr. 30, 81543 München) finden die Regelungen in Abschnitt II dieser AGB ausdrücklich keine Anwendung.

2. Definitionen

2.1 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, das überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

2.2 Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

2.3 Waren im Sinne dieser AGB sind, unabhängig der rechtlichen Einordnung und der Frage der physischen oder digitalen Erscheinungsform (z.B. als PDF) sämtliche Tickets (Eintrittskarten, die zum Besuch des Tierparks berechtigen, insbesondere Tageskarten und Jahreskarten) sowie Gutscheine des Tierparks.

2.4 Besondere Erlebnisse oder auch „Tierparkerlebnisse“ sind entgeltliche Dienstleistungen, die durch den Tierpark selbst oder Dritte auf dem Tierparkgelände erbracht werden, z.B. exklusive Führungen, Foto- oder Zeichenkurse, Kindergeburtstage etc.

1. Plattformen, ergänzende / abweichende Bedingungen

Der Erwerb von Tickets und Gutscheinen ist online über verschiedene Plattformen möglich, 

• beim Tierpark selbst (digitaler oder wahlweise postalischer Versand, hierfür gelten die Regelungen in Ziff. 2) auf der Website des Tierparks unter der URL 

  https://www.hellabrunn.de/parkbesuch/allgemeine-informationen/tickets

oder

• über München Ticket (nur Tickets, ausschließlich digitaler Versand, hierfür gelten die Regelungen in Ziff. 3) auf der Website der München Ticket GmbH unter 

  https://www.muenchenticket.de.

Da der Verkauf über München Ticket GmbH auf deren eigene Rechnung und in deren Namen erfolgt, gelten hierfür abweichende bzw. ergänzende Bedingungen (vgl. Ziff. 3).

2. Verkauf durch Tierpark

2.1 Bestellmöglichkeiten

Der Tierpark selbst bietet als Verkäufer zwei verschiedene Möglichkeiten zum Erwerb von Waren über das Internet:

a) Onlineshop / digitaler Versand

Der Tierpark betreibt auf https://hellabrunn.ticketfritz.de/Home/Index den „Onlineshop“,  über den der Kunde Tickets und Gutscheine direkt vom Tierpark erwerben kann, die dem Kunden anschließend in digitaler Form (PDF-Dokument mit QR-Code) zum selbst Ausdrucken bzw. zum Vorzeigen z.B. auf dem Smartphone, Tablet o.Ä., vom Tierpark zur Verfügung gestellt werden. Die Tickets bzw. Gutscheine sind dann zur Nutzung bzw. Einlösung beim Einlass (Kassen) zum Tierparkgelände in maschinenlesbarer Form vorzuzeigen.

b) Bestellformular / postalischer Versand

Alternativ bietet der Tierpark über das „Bestellformular“ (https://www.hellabrunn.de/formulare/bestellformular) Waren zum Erwerb direkt vom Tierpark an, die dem Kunden nach Erwerb in physischer Form postalisch übermittelt werden. Hierfür gilt (anders als im Onlineshop) ein Mindestbestellwert von 30,00 €, zusätzlich ist eine Service-Gebühr von derzeit 3,00 € pro Bestellung vom Kunden zu bezahlen.

2.2 Vertragspartner

Vertragspartner und Verkäufer des Kunden beim Erwerb von Waren über den Onlineshop bzw. das Bestellformular des Tierparks ist jeweils der Tierpark selbst (Abschnitt I.1.1).

2.3 Vertragsabschluss Onlineshop / Zahlung, Versand digitaler Ware

a) Die Artikelbeschreibungen im Onlineshop stellen keine verbindlichen Angebote seitens des Tierparks als Verkäufer dar, sondern dienen der Aufforderung zur Abgabe eines verbindlichen Angebots durch den Kunden.

b) Angebot

(1) Seine Eingaben bzw. Art und Anzahl der im Warenkorb befindlichen Waren kann der Kunde so lange korrigieren, bis er die den Bestellvorgang abschließende Schaltfläche „kostenpflichtig bestellen“ anklickt; durch Klicken auf den Button „kostenpflichtig bestellen“ gibt der Kunde dann ein rechtlich verbindliches Vertragsangebot in Bezug auf die im Warenkorb enthaltenen Waren zu den ausgewiesenen Preisen ab. An dieses Angebot ist der Kunde fünf Tage gebunden.

(2) Das Widerrufsrecht des Kunden gemäß nachfolgender Ziff. 2.5 bleibt unberührt.

(3) Mit Abgabe seines Angebots erkennt der Käufer auch die für einen Besuch des Tierparks geltende Tierparkordnung in ihrer jeweils geltenden Fassung an (siehe unten Abschnitt VI).

c) Nach Angebotsabgabe wird der Kunde auf die Seite des Zahlungsdienstleisters weitergeleitet. Mit dem erfolgreichen Abschluss der Zahlung werden dem Kunden die Tickets bzw. Gutscheine unmittelbar digital über einen entsprechenden Link im PDF-Format zur Verfügung gestellt. Mit Zugang der digitalen Ware bzw. einer Rechnung des Tierparks per E-Mail (je nachdem, was zuerst beim Kunden eingeht) ist der Vertrag zustande gekommen. Ist dies nicht innerhalb von fünf Tagen der Fall, gilt das Angebot des Kunden als abgelehnt, etwaige geleistete Zahlungen werden vom Tierpark zurückerstattet, der Kunde ist an sein Angebot nicht mehr gebunden.

d) Versand- / Lieferbedingungen

(1) Der Versand erfolgt unmittelbar elektronisch mit Vertragsschluss (s.o.). Mit Zugang der Ware beim Kunden sind alle Pflichten des Tierparks hinsichtlich des Ticket- oder Gutscheinerwerbs erfüllt. 

(2) Der Kunde kann die Tickets bzw. Gutscheine ausdrucken („Print@Home-Verfahren“) bzw. auf seinem wiedergabefähigen Endgerät (siehe unten Ziff. 4.1a) speichern, parallel bekommt er diese per E-Mail. Mehrfachverwendungen sind nicht möglich. Der Kunde ist für die Auswahl und den Einsatz des korrekten Tickets verantwortlich.

e) Für den Vertragsschluss steht ausschließlich die deutsche Sprache zur Verfügung.

f) Die Bestellabwicklung und Kontaktaufnahme finden per E-Mail und automatisierter Bestellabwicklung statt. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm zur Bestellabwicklung angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist und er Zugriff darauf hat, so dass unter dieser Adresse die vom Tierpark versandten E-Mails empfangen werden können. Insbesondere hat der Kunde bei dem Einsatz von SPAM-Filtern sicherzustellen, dass alle vom Tierpark oder von diesem mit der Bestellabwicklung beauftragten Dritten versandten E-Mails zugestellt werden können.

2.4 Vertragsabschluss beim Bestellformular, Zahlung, postalischer Versand 

a) Die Artikelbeschreibungen der über das Bestellformular ausgewiesenen Ware stellen keine verbindlichen Angebote seitens des Tierparks als Verkäufer dar, sondern dienen der Aufforderung zur Abgabe eines verbindlichen Angebots durch den Kunden.

b) Angebot

Seine Eingaben bzw. Art und Anzahl der ausgewählten Waren kann der Kunde im Bestellformular bis zur Absendung der Bestellung korrigieren; durch Klicken auf die den Bestellvorgang abschließende Schaltfläche „Absenden“ gibt der Kunde ein rechtlich verbindliches Vertragsangebot in Bezug auf die von ihm ausgewählten Waren in der gewählten Menge zu den ausgewiesenen Preisen ab. Auf den Mindestbestellwert und die Servicegebühr (s.o. Ziff. 2.1b) wird hingewiesen. Der Kunde ist fünf Tage an sein Angebot gebunden. 

Das Widerrufsrecht des Kunden gemäß nachfolgender Ziff. 2.5 bleibt unberührt.

Mit Abgabe seines Angebots erkennt der Käufer auch die für einen Besuch des Tierparks geltende Tierparkordnung in ihrer jeweils geltenden Fassung an (siehe unten Abschnitt VI).

Mit Zugang einer Rechnung des Tierparks beim Kunden per E-Mail ist das Angebot angenommen und der Rechtskaufvertrag zustande gekommen. In dieser E-Mail finden sich die für die Bezahlung und Einlösung der Tickets / Gutscheine relevanten Informationen. Geht diese Annahme-E-Mail nicht innerhalb von fünf Tagen ab Absendung seines Angebotes ein, ist der Kunde an sein Angebot nicht mehr gebunden.

Der postalische Versand der Ware erfolgt nach Eingang der Zahlung beim Tierpark.

Die Regelungen in Ziff. 2.3e) und 2.3f) gelten entsprechend für den Erwerb über das Bestellformular.

2.5 Widerrufsrecht von Verbrauchern als Kunde

Ist der Kunde Verbraucher, steht ihm für den Erwerb von Waren über den Onlineshop bzw. das Bestellformular des Tierparks jeweils ein Widerrufsrecht gemäß den nachfolgenden Bestimmungen zu:

a) Widerrufsbelehrung 

(1) Widerrufsrecht 

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie den Tierpark mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten in Ziff. (2) abgebildete Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist; ebenfalls können Sie das verlinkte Widerrufsformular des Tierparks (https://www.hellabrunn.de/fileadmin/14-pdfs/widerrufsformular-tierpark-hellabrunn.pdf) herunterladen und verwenden. 

Der Widerruf ist zu richten an:

Münchener Tierpark Hellabrunn AG, Tierparkstr. 30, 81543 München,
Telefon: 089 62508077, Fax: 089 6250832,
E-Mail bei Bestellung über den Onlineshop: onlineshop@hellabrunn.de
E-Mail bei Bestellung über das Bestellformular: tierpark@hellbabrunn.de

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

(2) Muster-Widerrufsformular

Sie können für den Widerruf das nachfolgend abgebildete Widerrufsformular verwenden:

An: Münchener Tierpark Hellabrunn AG, Tierparkstr. 30, 81543 München Telefon: 089 62508077, Fax: 089 6250832,
E-Mail bei Bestellung über den Onlineshop: onlineshop@hellabrunn.de
E-Mail bei Bestellung über das Bestellformular: tierpark@hellbabrunn.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*)
den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des folgenden Artikels (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*), gebucht am (*) / erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Auflistung der widerrufenen Artikel
Betroffene Bestellnummer
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen

(3) Folgen des Widerrufs 

(i) Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. 

(ii) Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. 

(iii) Digitale Tickets bzw. Gutscheine (Online-Shop) brauchen Sie nicht zurücksenden. Diese werden gesperrt und dürfen nicht mehr genutzt werden.

(iv) Nur für einen Erwerb über das Bestellformular / Postversand gem. Ziff. 2.1b) gilt Folgendes:

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns (s.o. Ziff. (1)) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

b) Hinweis auf die Möglichkeit eines vorzeitigen Erlöschens des Widerrufsrechts

Da die Waren unmittelbar mit Zugang vom Kunden genutzt, das heißt, die mit der Ware verbundenen Dienstleistungen des Tierparks auch vor Ablauf der Widerrufsfrist in Anspruch genommen werden können, erlischt das Widerrufsrecht gem. § 356 Abs. 4 BGB auch dann, wenn der Tierpark die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Kunde dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben hat und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Tierpark verliert.

c) Hinweis auf Wertersatzpflicht

Der Kunde hat dem Tierpark nach § 357a Abs. 2 BGB Wertersatz zu leisten für die bis zum Widerruf erbrachten Dienstleistungen des Tierparks, wenn er vom Tierpark ausdrücklich verlangt hat, dass mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen werden. 

Ergänzend gelten für den Erwerb über den Onlineshop bzw. das Bestellformular jeweils die dort im jeweiligen Erwerbsprozess dargestellten Bedingungen.  Bei Widersprüchen gelten vorrangig die vorliegenden AGB.

3. Verkauf über München Ticket GmbH

Für einen Verkauf von Tickets über die München Ticket GmbH, Seidlstraße 30, 80335 München (nachfolgend „MT“) gelten die nachfolgenden Regelungen.

3.1 Ticketvermittlung (Verkauf, Vermittlung, Lieferung ggf. Rückabwicklung) über MT

Der Verkauf und die Ticketvermittlung erfolgen durch MT in deren eigenem Namen. Zum Umfang dieser von MT zu verantwortenden Ticketvermittlungsleistungen gehören 

(1) die Reservierung / Buchung,
(2) der Verkauf einschließlich Zahlungsabwicklung und
(3) die Lieferung der digitalen Tickets
sowie eine etwaige Rückabwicklung.

Der Erwerb von Tickets des Tierparks über MT erfolgt über die Website von MT (https://www.muenchenticket.de). Der Erwerb kann über ein entsprechend vom Kunden neu einzurichtendes Konto erfolgen (bei einem bereits vorhandenen Kundenkonto muss sich der Kunde nur einloggen), alternativ ist eine Bestellung als Gast (ohne Registrierung / Kundenkonto) möglich.

3.2. Abgrenzung der Verantwortlichkeiten MT / Tierpark 

a) Verantwortlichkeit von MT

Für den gesamten unter vorstehender Ziff. 3.1 dargelegten Vorgang der Ticketvermittlung (Buchung, Verkauf einschl. Zahlung und Lieferung sowie ggf. Rückabwicklung) ist ausschließlich MT der Vertragspartner und Ansprechpartner des Kunden. 

b) Verantwortlichkeit des Tierparks

Unberührt dieser Verantwortlichkeit von MT ist der Tierpark gegenüber dem Kunden für die Erfüllung des mit den erworbenen Tickets verbundenen Rechts des Kunden, d.h., für die Einlösung / Nutzung der Tickets durch Ermöglichung des Tierparkbesuchs.

3.3. Abgrenzung / Verschränkungen der verschiedenen AGB

Grundsätzlich gelten die vorliegenden AGB auch für den Erwerb von Waren des Tierparks über MT, allerdings mit Maßgabe der folgenden Einschränkungen:

(1) Für die Nutzung der Website von MT gelten vorrangig die diesbezüglichen Bedingungen von MT als Betreiber.

(2) Für die Ticketvermittlung i.S.v. obiger Ziff. 3.1 durch MT (das heißt, den gesamten Kauf einschl. ggf. Rückabwicklung) gelten vorrangig die diesbezüglichen Bedingungen von MT, die im Rahmen des Erwerbsvorgangs auf der Website von MT ausgewiesen werden.  

(3) Mit einem Erwerb von Tickets über MT erklärt sich der Kunde einverstanden mit den für den Tierparkbesuch geltenden Bedingungen der Tierparkordnung in ihrer jeweils geltenden Fassung an (s. unten Abschnitt VI).

4. Ergänzende gemeinsame Bestimmungen für die Tickets

Unabhängig davon, ob die erworbenen Tickets vom Tierpark selbst oder über MT als Verkäufer erworben werden, gilt Folgendes:

4.1 Nutzung digitaler Tickets

a) Der Kunde ist verpflichtet, dafür Sorge zu tragen, dass er über die technischen Voraussetzungen verfügt, die für eine Nutzung / Wiedergabe des mobilen Tickets erforderlich sind, d.h., insbesondere ein funktionsfähiges und aufgeladenes Endgerät (Smartphon bzw. Tablet) mit nutzbarem PDF-Reader.

Der Kunde ist verpflichtet, für eine maschinenlesbare Wiedergabe der Tickets und Gutscheine Sorge zu tragen, d.h., dass die jeweils dargestellten Daten in der Form ihrer Übermittlung (z.B. in Form eines QR-Codes, Barcodes o.Ä.) auf dem verwendeten Endgerät unverändert maschinenlesbar wiedergegeben und vom Tierpark eingelesen werden können. Insbesondere ist der Kunde verpflichtet, jede Art von Verschmutzungen und/oder Beschädigung zu vermeiden und einen maschinenlesbaren Ausdruck bzw. eine maschinenlesbare Darstellung auf dem Smartphone/Tablet zu gewährleisten.

b) Der Kunde ist verpflichtet, die digitalen Tickets bzw. Gutscheine wie herkömmliche / physische Tickets an einem sicheren Ort zu verwahren und gegen Missbrauch zu schützen. Der Tierpark leistet bei Verlust oder Missbrauch des Tickets keinen Ersatz.

4.2 Gültigkeit

Die Gültigkeit / Nutzbarkeit des jeweiligen Tickets richtet sich nach der für das fragliche Ticket im jeweiligen Bestellvorgang auf der jeweiligen Plattform angegebenen Zeitraum und ist zudem auf dem Ticket ersichtlich.

4.3 Nachweise für Ermäßigungen

Nachweise für Ermäßigungen (siehe hierzu auch auf der Website unter https://www.hellabrunn.de/parkbesuch/allgemeine-informationen/tickets) müssen beim Tierparkbesuch mitgeführt und an den Kassen vorgelegt werden.

4.4 Jahreskarten

Für den Erwerb und die Nutzung von Jahreskarten gilt zudem Folgendes:

a) Die Jahreskarte ist personenbezogen und nicht übertragbar. Das Eigentum an Jahreskarten in physischer Form (Plastikkarte) verbleibt beim Tierpark.

b) Die Jahreskarte ist auf dem Tierparkgelände immer mitzuführen und auf Verlangen vorzuzeigen (ausgenommen sind physische Jahreskarten, falls diese als Pfand für die Leihe eines Bollerwagens an der Kasse hinterlegt werden).

c) Bei nicht mitgeführter Jahreskarte fällt der aktuelle Tageseintritt pro Person an, der nicht zurückerstattet werden kann.

d) Die Jahreskarte berechtigt nicht zum kostenlosen Eintritt für Sonderveranstaltungen.

e) Im Falle des Erwerbs einer ermäßigten Jahreskarte (z.B. für Familien, für Kinder bis 14 Jahre oder für Senioren, Studenten und Schüler, Schwerbehinderte mit einem GdB von unter 90 %) ist bei Erwerb an der Kasse, ansonsten bei der erstmaligen Nutzung am Einlass unaufgefordert der Nachweis für die Berechtigung für die Ermäßigung vorzulegen. 

f) Jeglicher Missbrauch, z. B. die Weitergabe der Jahreskarte an andere Personen, führt zum sofortigen Einzug bzw. Entwertung und dauerhaften Sperrung der Jahreskarte; weitere Nutzung oder ein Ersatz des Tickets sind nicht möglich.

g) Bei Verlust der Jahreskarte bzw. des Endgerätes, auf dem die digitale Jahreskarte hinterlegt ist (z.B. Smartphone) wenden Sie sich bitte

(1) Im Falle eines Erwerbs vom Tierpark selbst an:
Münchener Tierpark Hellabrunn AG
Tierparkstr. 30, 81543 München
Telefon: +49(0)89 62508-0
E-Mail: tierpark@hellabrunn.de

(2) Im Falle eines Erwerbs über München Ticket an:
München Ticket GmbH
Seidlstraße 30, 80335 München

h) Im Falle des Verlusts einer physischen Jahreskarte wird die Jahreskarte gegen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe des aktuellen Tageseintrittspreises – entsprechend der Kartenart – einmalig für die restliche Laufzeit ersetzt.

1. Buchung

Über die Website des Tierparks ist eine Buchung von besonderen Erlebnissen (vgl. Abschnitt I.2.4) möglich. Die auf der Website jeweils ersichtlichen Dienstleistungen werden teils durch den Tierpark selbst, teils durch externe Dritte auf deren eigene Rechnung auf dem Tierparkgelände erbracht. 

2. Preise, Verfügbarkeiten, spezifische Bedingungen

2.1 Die jeweiligen Preise (einschließlich Zahlungs- und ggf. Rückabwicklungsmodalitäten), die spezifischen Bedingungen für das jeweilige Tierparkerlebnis und die jeweiligen Verfügbarkeiten richten sich nach den Angaben im Rahmen des jeweiligen Buchungs- bzw. Anmeldeprozesses auf der Website. 

2.2 Mit einer Buchung eines besonderen Erlebnisses erkennt der Kunde auch die für einen Besuch des Tierparks geltende Tierparkordnung in ihrer jeweils geltenden Fassung an (s. unten Abschnitt VI).

3. Kein Widerrufsrecht

Für die Buchung von besonderen Erlebnissen besteht kein Widerrufsrecht, da für die Erbringung dieser Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen spezifische Termine bzw. Zeiträume vorgesehen sind und extra Kapazitäten bereitgestellt werden (§ 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB). 

Stornierungen der Tierparkerlebnisse sind nur nach den Regelungen in Ziff. 4 möglich.

4. Stornierungsbedingungen

Stornierungen sind in Abhängigkeit des konkreten Tierparkerlebnisses ausschließlich nach Maßgabe der folgenden Regelungen möglich:

4.1 Foto- und Zeichenkurse

Foto- und Zeichenkurse können durch entsprechende Erklärung in Textform per E-Mail an tierpark@hellabrunn.de unter Einhaltung der nachfolgend genannten Fristen (maßgeblich ist der Eingang der Erklärung) storniert werden:

Bis spätestens zum Ablauf des Tages, welcher 4 Wochen vor dem Tag des Kurstermins liegt, ist eine kostenfreie Stornierung möglich.

Bei Stornierungen, die nicht rechtzeitig nach litt. a), aber noch bis zum Ablauf des 14. Tages vor dem Tag des Kurstermins eingehen, werden 50% der vereinbarten Kursgebühr in Rechnung gestellt. 

Bei Stornierungen, die erst nach dem Ablauf des 14. Tages vor dem Tag des Kurstermins eingehen, wird die gesamte Kursgebühr in Rechnung gestellt. 

4.2 Sonstige Tierparkerlebnisse

Alle anderen Tierparkerlebnisse, insbesondere Führungen (offen, exklusiv), Kindergeburtstage, Sonderveranstaltungen und Rendezvous beim Lieblingstier können durch entsprechende Erklärung in Textform per E-Mail an tierparkerlebnis@hellabrunn.de oder über das hier verlinkte Stornierungsformular unter Einhaltung der nachfolgend genannten Fristen (maßgeblich ist der Eingang der Erklärung) storniert werden:

a) Bis spätestens zum Ablauf des 14. Tags vor dem Termin (Tag der Durchführung des Tierparkerlebnisses) ist eine kostenfreie Stornierung möglich.

b) Bei Stornierungen, die nicht mehr rechtzeitig nach vorstehender lit. a), aber noch bis zum Ablauf des 4. Tags vor dem Termin eingehen, werden 50 % der vereinbarten Tierparkerlebniskosten in Rechnung gestellt.

c) Bei Stornierungen, die erst nach Ablauf des 4. Tags vor dem Termin eingehen, werden die gesamten Tierparkerlebniskosten in Rechnung gestellt.

1. Website, Förder- und Buchungsangebote

1.1 Förderwebsite

Der Tierpark bietet die Möglichkeit an, verschiedene Förder- und Buchungsangebote digital unter der Website / Subdomain foerdern.hellabrunn.de (nachfolgend „Förderwebsite“) abzuschließen. 

1.2 Förderangebote 

Auf der Förderwebsite stehen dem Kunden folgende Angebote zur Förderung des Tierparkbetriebs in Form einer finanziellen Unterstützung zur Verfügung:

a) Übernahme einer Tierpatenschaft (unten Ziff. 2.1)
b) Einzelspenden / wiederkehrende Spenden (unten Ziff. 2.2)
c) Wiederkehrende Förderkreisunterstützung (unten Ziff. 2.3)

1.3 Buchung von Artenschutzvorträgen

Des Weiteren hat der Kunde die Möglichkeit, über die Förderwebsite des Tierparks kostenfrei eine Teilnahme an den Vorträgen im Artenschutzzentrum des Tierparks zu buchen. Für die Veranstaltungen gelten die hierfür genannten Bedingungen auf der Förderwebsite bzw. im Buchungsprozess.

2. Förderangebote

2.1 Tierpatenschaft

a) Patenschaften, Laufzeiten, Mindestbeiträge, weitere Angebote

(1) Der Kunde kann über die Förderwebsite digital Tierpatenschaften für eine der dort bzw. im Buchungsprozess aufgelisteten Tierarten oder (ab einem bestimmten dort festgelegten Patenschafts-Beitrag) für ein individuell bestimmtes Tier übernehmen.

(2) Patenschaften können für ein Jahr (Mindestzeit), mehrere Jahre oder unbefristet (jährlich kündbar) übernommen werden.

(3) Die jeweils maßgeblichen Patenschafts-Mindestbeiträge pro Jahr der Patenschaft für die jeweilige Tierart bzw. die jeweiligen individuellen Einzeltiere sind auf der Förderwebsite bzw. im Buchungsprozess ausgewiesen. Nach oben hin ist der Beitrag frei vom Kunden wählbar.

(4) Auf die weiteren Bedingungen und Informationen gemäß der Förderwebsite, auch zu alternativen / zusätzlichen Möglichkeiten für weitere Verträge (Nutzung des Patentiers als Testimonial, mögliche Veröffentlichung von Daten, Unternehmensname / Logos auf der Website des Tierparks) wird hingewiesen.

b) Übernahme, Ziel der Patenschaft

(1) Die Übernahme / der Abschluss der Tierpatenschaft richtet sich nach dem Procedere in Ziff. 3. 

(2) Die im Rahmen der übernommenen Tierpatenschaft geleisteten Beiträge dienen der finanziellen Unterstützung der artgerechten Pflege, Versorgung und Unterbringung des Tierbestands der Münchener Tierpark Hellabrunn AG.

(3) Durch die Übernahme einer Tierpatenschaft erwerben Tierpaten kein Eigentums-, Mitsprache-, Verfügungs-, Informations- oder Aufenthaltsbestimmungsrecht des Patentieres und kein Recht auf direkten Tierkontakt oder „einen Blick hinter die Kulissen“. 

(4) Eine werbliche Nutzung der Tierpatenschaft bzw. des Patentieres durch Tierpaten ist nur auf Grundlage einer eigenständigen Vereinbarung mit dem Tierpark möglich (s. unten lit. f)(3)).

c) Beginn und Ende der Patenschaft, Patenschaftsjahr, Kündigung

(1) Die Patenschaft beginnt mit Zugang der digitalen Spendenbescheinigung beim Kunden (Ziff. 3.3c)). Der Tag des Zugangs ist gleichzeitig der erste Tag des ersten Patenschafts-Jahres.

(2) Wird im Buchungsprozess (Ziff. 3) eine bestimmte Laufzeit für die Patenschaft gewählt, endet die Patenschaft automatisch mit Erreichen des Endes der gewählten Laufzeit. 

(3) Bei Übernahme einer Patenschaft für ein bestimmtes individualisiertes Tier endet eine laufende Patenschaft im Falle des Todes dieses Tieres automatisch zum Ende des Patenschafts-Jahres, in das der Tod des Tieres fällt. Dies gilt entsprechend, wenn die Haltung des Tieres aufgegeben wird.

(4) Wird die Patenschaft über unbefristete Zeit abgeschlossen, kann die Patenschaft jederzeit unter Einhaltung einer ordentlichen Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Ablauf des laufenden Patenschafts-Jahres gekündigt werden. 

(5) Bei ausgewählter mehrjähriger Laufzeit ist eine außerordentliche Kündigung zum Ablauf eines Patenschafts-Jahres aus wichtigem Grund möglich. 

(6) Der Kunde verpflichtet sich während des laufenden Patenschaftsverhältnisses Änderungen seiner Bankverbindung oder der persönlichen Daten nebst aktueller E-Mail zu Zwecken der Durchführung (Abbuchung, Spendenbescheinigung, Patenurkunde) mitzuteilen an tierparkerlebnis@hellabrunn.de. 

(7) Kündigungen sind möglich

(i) in Textform per Mail an tierparkerlebnis@hellabrunn.de;
(ii) oder schriftlich an
Münchener Tierpark Hellabrunn AG
Tierparkstr. 30, 81543 München

d) Zahlung der Patenschaftsbeiträge

(1) Die für die jeweils übernommene Patenschaft maßgeblichen Beiträge sind jährlich jeweils im Voraus zu Beginn eines jeden Patenschafts-Jahres zu leisten.

(2) Im Falle einer Kündigung der Patenschaft oder im Falle des Todes des Tieres bzw. Aufgabe der Haltung (s.o. lit. (c) (3)) findet eine (anteilige) Rückerstattung bereits geleisteter Patenschafts-Beiträge für das betroffene Patenschafts-Jahr nicht statt. 

e) Patenurkunde und Spendenbescheinigung

Nach Zahlungseingang des jeweiligen Patenschaftsbeitrags werden dem Kunden per Mail 

• eine digital erstellte Urkunde über die Patenschaft für das jeweilige Patenschaftsjahr sowie

• eine digital erstellte Spendenbescheinigung für den entsprechenden Beitrag

automatisiert als PDF übermittelt; im Fall der vom Kunden gewählten Zahlungsweise per Lastschrift werden die Urkunde direkt und die Spendenbescheinigung 8 Wochen nach Abbuchung des Beitrags vom Konto des Kunden erstellt und übermittelt.

f) Freiwillige Angebote / Leistungen des Tierparks - gesonderte entgeltliche Verträge

(1) Etwaige Leistungen, die der Tierpark den Paten gemäß der auf der Förderwebsite dargestellten Informationen ab einem dort jeweils festgelegten Jahresbeitrag des Paten jeweils ohne gesondertes Entgelt anbietet (z.B. Patenurkunde nach lit. e), private Danksagungen oder Namensnennung) sind freiwillige begleitende Anerkennungs- und Dokumentationsleistungen des Tierparks für die Unterstützung durch den Paten und keine entgeltliche Gegenleistung für die Patenschafts-Beiträge.

(2) Soweit vom Tierpark im Zusammenhang mit dem Abschluss der Patenschaft unter bestimmten auf der Förderwebsite näher genannten Voraussetzungen entgeltliche Zusatzleistungen angeboten werden (z.B. die postalische Übermittlung der Patenurkunde, die Nennung des Paten auf einem Schild bei den Tier-Silhouetten am Eingang oder auf einem Schild bei der Anlage des Patentieres) handelt es sich um eigenständige Zusatzvereinbarungen, die jeweils unmittelbar Leistung und Gegenleistung definieren, aber nicht im Gegenseitigkeitsverhältnis mit der Patenschaft stehen, sondern zusätzlich als separate Vereinbarung neben der Patenschaft stehen. 

(3) Eine Nutzung der Patenschaft bzw. eines gepateten Tieres zu Werbezwecken („Testimonial“) bedarf des Abschlusses eines eigenständigen Vertrags mit dem Tierpark, der individuell erstellt wird und in dem die diesbezüglichen gegenseitigen Leistungen definiert werden. Die Patenschaft steht davon losgelöst für sich. 

g) Veröffentlichung von Angaben

Eine Veröffentlichung bestimmter Angaben zu den Paten (Vorname, Name, ggf. Firma / Logo) im Geschäftsbericht oder auf Infobildschirmen /-tafeln erfolgt nur aufgrund einer gesondert vom Kunden im Bestellprozess (Ziff. 3) zu erteilenden Einverständniserklärung nach den auf der Förderwebsite genannten Bedingungen. 

2.2 Einzelspenden und wiederkehrende Spenden

Förderungen des Tierparks allgemein, der Artenschutzarbeit des Tierparks im Allgemeinen oder in Bezug auf spezielle, vom Tierpark unterstützte Artenschutzprojekte gemäß Förderwebsite, sind durch entsprechende Einzelspenden und per Lastschriftverfahren auch durch wiederkehrende Spenden möglich. Der Betrag für Einzel- und wiederkehrenden Spenden ist frei vom Kunden wählbar. Den Abbuchungsrhythmus von wiederkehrenden Spenden kann der Kunde entsprechend auswählen und festlegen.

Nach Zahlungseingang wird dem Kunden per Mail eine digital erstellte Spendenbescheinigung automatisiert als PDF übermittelt; im Fall der vom Kunden gewählten Zahlungsweise per Lastschrift wird die Spendenbescheinigung 8 Wochen nach Abbuchung der Spende vom Konto des Kunden erstellt und übermittelt.

Bei wiederkehrenden Spenden wird die Spendenbescheinigung 8 Wochen nach der letzten Abbuchung (Belastung) vom Konto des Kunden erstellt und übermittelt.

2.3 Wiederkehrende Förderkreisunterstützung

a) Art der Förderung (keine Mitgliedschaft, jährliche Unterstützung)

(1) Der Kunde kann den Tierpark auch mit regelmäßigen, jährlichen Förderspenden unterstützen (Förderkreisunterstützung). Die Förderkreisspenden dienen der allgemeinen Unterstützung des Tierparks.

(2) Für Verbraucher bzw. Unternehmer gelten unterschiedliche jährliche Mindestförderkreisspenden, die auf der Förderwebsite bzw. im Buchungsprozess jeweils angegeben sind.

(3) Mit den Förderkreisspenden ist ausdrücklich keine Mitgliedschaft (Förderverein o.Ä.) verbunden. Der Kunde (Förderer) gibt eine Erklärung zur Unterstützung des Tierparks ab und erteilt gleichzeitig eine Genehmigung zum Lastschrifteneinzug für die jährlich wiederkehrende Förderkreisspende.

(4) Mögliche Veröffentlichungen von Vornamen, Name, Firma / Logo auf der Website und im Geschäftsbericht des Tierparks werden nur nach ausdrücklicher Auswahl (Opt-in) im Buchungsprozess durch den Kunden vorgenommen. 

(5) Zusätzlich hat der Kunde die Möglichkeit, sich durch optionale Einwilligung zur Speicherung der E-Mail-Adresse für den Newsletter-Empfang der anzumelden.

(6) Der Kunde verpflichtet sich während der Förderung Änderungen seiner Bankverbindung oder der persönlichen Daten nebst aktueller E-Mail zu Zwecken der Durchführung (Abbuchung, Spendenbescheinigung, ggf. Newsletter) mitzuteilen an foerderkreis@hellabrunn.de

b) Laufzeit der Förderkreisunterstützung, Kündigung

(1) Die Förderkreisunterstützung beginnt mit Zugang der digitalen Spendenbescheinigung beim Kunden (Ziff. 3.3c)). Der Tag des Zugangs ist gleichzeitig der erste Tag des ersten Förderjahres. 

(2) Die Förderung läuft auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit unter Einhaltung einer ordentlichen Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Ablauf des laufenden Förderjahres beendet werden

(3) Kündigungen sind möglich

(i) in Textform per Mail an foerderkreis@hellabrunn.de;
(ii) oder schriftlich an
Münchener Tierpark Hellabrunn AG
Tierparkstr. 30, 81543 München
(iii) Widerspruch des Lastschrifteinzugs innerhalb von 8 Woche nach der letzten Belastung auf dem Konto des Kunden

c) Zahlung der Förderkreisunterstüzung

(1) Förderkreisspenden sind jährlich zu entrichten und jeweils im Voraus zu Beginn eines jeden Förderjahres für dieses zu bezahlen.

(2) Im Falle einer Kündigung der Förderkreisunterstützung findet eine (anteilige) Rückerstattung bereits geleisteter Förderkreisspenden für das betroffene laufende Förderjahr nicht statt.

d) Spendenbescheinigung

Dem Kunden wird jeweils acht Wochen nach Abbuchung des jeweiligen Förderkreisbetrags eine digital erstellte Spendenbescheinigung für das jeweilige Förderjahr automatisiert als PDF übermittelt.

3. Buchungsprozess / Annahme der Förderangebote, Vortragsbuchung

3.1 Wahrnehmung der Förderangebote / Buchung von Artenschutzvorträgen

Der Kunde kann die Förderangebote (s.o. Ziff. 2) oder einen Artenschutzvortrag (Ziff. 1.3) über das Durchlaufen eines entsprechenden Buchungsprozesses direkt über die Förderwebsite des Tierparks wahrnehmen bzw. buchen. Nach Maßgabe der nachfolgenden Regelungen kommt eine entsprechende Fördervereinbarung (in Form einer Patenschaft, einer Spende oder einer Förderkreisunterstützung) zustande bzw. wird die Teilnahme an einem Vortrag bestätigt.

3.2 Begünstigter der Fördervereinbarungen 

Begünstigter der Fördervereinbarungen ist jeweils der Tierpark (Abschnitt I.1.1).

3.3 Abschluss der Fördervereinbarungen 

a) Die Beschreibungen auf der Förderwebsite bzw. im Rahmen des Abschluss-/Buchungsprozesses der jeweiligen Fördervereinbarung bzw. einer Teilnahme für einen Artenschutzvortrag auf der Förderwebsite stellen keine verbindlichen Angebote seitens des Tierparks dar, sondern dienen der Aufforderung zur Abgabe eines entsprechenden verbindlichen Angebotes durch den Kunden.

b) Angebot

Der Kunde kann seine Eingaben und Auswahl / zusätzliche Checkboxen so lange korrigieren, bis er die den Buchungsvorgang abschließende Schaltfläche „Jetzt abschließen und bezahlen“ anklickt; durch Klicken auf diesen Button gibt der Kunde dann ein rechtlich verbindliches Angebot in Bezug auf das jeweils ausgewählte Förderangebot, die ggf. ausgewählte Laufzeit und die Höhe der zu zahlenden Beiträge / Spenden bzw. die Auswahl für die Teilnahme an einem bestimmten Vortrag ab. An dieses Angebot ist der Kunde fünf Tage gebunden.

c) Nach Angebotsabgabe wird der Kunde auf die Seite des Zahlungsdienstleisters weitergeleitet. Mit dem erfolgreichen Abschluss der Zahlung bzw. – bei Zahlung per Lastschrift 8 Wochen nach dem Abschluss der Abbuchung – wird dem Kunden die Spendenbescheinigung unmittelbar digital im PDF-Format zur Verfügung gestellt. Mit Zugang der Spendenbescheinigung ist die jeweilige Fördervereinbarung zustande gekommen. Ist dies nicht innerhalb von fünf Tagen der Fall, gilt das Angebot des Kunden als abgelehnt, etwaige geleistete Zahlungen werden vom Tierpark zurückerstattet, der Kunde ist an sein Angebot nicht mehr gebunden.

d) Die Regelungen in Ziff. II.2.3e), II.2.3f) gelten entsprechend.

Sämtliche Informationen und Hinweise, die die Erhebung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten betreffen, sind auf der Website des Tierparks unter https://www.hellabrunn.de/datenschutz dargestellt.

Die für jeden Besuch im Tierpark geltenden die Einlassbedingungen („Tierparkordnung“) in ihrer jeweils geltenden Fassung, die auf der Website des Tierparks unter https://www.hellabrunn.de/tierparkordnung dargestellt und zum Download abrufbar sind. 

Stand: 28.10.2026